- インシデント：事件/事故につながる恐れがあった・つながったもの
- 軽度：身体への影響はなかったもの
- 中度：検査・処置等必要とされたが生命への影響はなかったもの
- 重度：後遺症が残るもの・生命への影響があったもの
- ミス：定義された品質基準を満たせなかったもの ※1
- トラブル / クレーム：過失有無に関わらず、ユーザー様からクレーム等が発生したもの
- ヒヤリハット：結果として発生前に防げたが、インシデント等に発展する恐れがあったもの
※1：品質基準
- 開始時間厳守
- ご家庭からのリクエストを満たす / 注意やクレームを受けない
- 使用したものを元の位置に戻す（紛失させない）
- 延長前にユーザー様に確認し、同意の上で延長する
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📢 運営に報告するべき事案が発生した際には以下フォーマットで第一報をご連絡ください：
・発生日時：
・ユーザー様名：
・発生場所：
・発生事象：
・発生理由：
・上記に対してとった行動（対応したこと）：
・今後の対策：
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共有シート